TAREA 31.- ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

¿Qué es cultura de calidad? 

Es hacer las tareas siempre lo mejor posible desde la primera vez, a un nivel más económico, con mucho entusiasmo y ofreciendo al consumidor la satisfacción completa. El conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.Calidad no es un problema, es una solución.

¿Para qué sirve la calidad?

Para satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
¨ Cumplir las expectativas de éste y algunas más.
¨ Despertar nuevas necesidades.
¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.
¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.
¨ Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas  establecidas.
¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
¨ Sonreír a pesar de las adversidades.
¨ Una categoría tendiente siempre a la excelencia.

¿Cómo se administra la calidad?

Toda organización tiene como objetivo establecer sus jerarquías por medio de la administración de negocios. La creencia de las organizaciones se pueden ir ubicándose de acuerdo a su importancia y actividades a realizar de trabajo diario. Es de suma importancia que los superiores de la organización establezcan minuciosamente los objetivos a seguir dentro de la empresa.
Para iniciarlo, es muy importante de que el gerente tenga bien definido su propio credo, en otras palabras, que es la creencia o principios de este. Es su forma de visualizar y de manejar los negocios, es la forma en la que la administración se define como una disciplina fija y estable.
Posteriormente se encuentran la misión y la visión de la empresa, en la que el credo forma un papel muy importante, ya que la misión y la visión se crean en base al credo. La misión es la actividad en la que se encarga al personal para que la realice y a la vez esta se esparce ante toda la organización que describe tanto a los mismos gerentes, a sus clientes, a factores externos como la competencia, productos, servicios y su posición en el mercado.

Después, ya teniendo como base la misión, se desarrolla la visión. La diferencia de estas, es de que la misión es lo que la compañía se compromete para ubicar un objetivo, los factores elementales, sus deberes y como es de que satisfacera las necesidades de su mercado. La visión se describe las recompensas que la empresa obtendrá por brindar el servicio o producto en base a su administración.

EDWARDS W. DEMING
y sus catorce puntos:

1.- Constancia en el propósito de mejorar productos y servicios.

2.- Adoptar la nueva filosofía (errores y negativismo son inaceptables).

3.- No depender más de la inspección masiva.

4.- Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose en el precio.

5.- Mejorar continuamente los sistemas de producción y servicio.

6.- Instituir la capacitación en el trabajo.

7.- Instituir el liderazgo.

8.- Desterrar el temor.

9.- Derribar las barreras que hay entre áreas staff.

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de producción para la fuerza laboral.

11.- Eliminar las cuotas numéricas.

12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.

13.- Establecer un riguroso programa de educación y entrenamiento.

14.- Tomar medidas para lograr la transformación.

TAREA 30.- CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y DEFINICIÓN DE ÉSTA SEGÚN BLAKE Y MOUTON

El DO presenta un concepto dinámico de organización, cultura organizacional y cambio organizacional, dentro de impuestos bastante avanzados para nuestra práctica administrativa. Su proceso consta de 3 etapas: recolección de datos, diagnóstico organizacional e intervención.

Las características son :

•           Focalización sobre la organización: El DO toma la organización como un todo para que el cambio pueda ocurrir efectivamente. El DO es un programa amplio que busca asegurar que todas las partes integrantes de la organización funcionen de modo coordinado e integrado.

•           Orientación sistémica: Se orienta hacia las interacciones de las diversas partes de la organi­zación, las relaciones laborales entre las personas y la estructura y los procesos organizacionales. El objetivo básico del DO es lograr que todas esas partes trabajen en conjunto con eficacia.

•           Agente de cambio: El DO utiliza uno o más agentes de cambio que son las personas que desempeñan el papel de estimular y coordinar el cambio dentro de un grupo o de la organización.

•           Solución de problemas: El DO no solo analiza los problemas en teoría, sino que hace énfasis en las soluciones. Mediante la investigación acción el DO se dedica a resolver problemas reales.

•           Aprendizaje experimental: Significa que los participantes reconocen por la experiencia en el ambiente de entrenamiento los diversos problemas que deben enfrentar en el trabajo.

•           Procesos grupales y desarrollo de equipos: El DO se basa en procesos grupales como discusiones en grupo, confrontaciones, conflictos intergrupales y procedimientos de cooperación.

•           Retroalimentación: El DO busca proporcionar información de retorno y retroalimentación a los participantes para que fundamenten sus decisiones en datos concretos. La retroalimentación suministra información de retorno sobre su comportamiento y estimula a las personas para que comprendan las situaciones en que se desenvuelven, y a emprender las acciones autocorrectivas más eficaces en esas situaciones.

BLAKE Y MOUTON.- Visualizaron al D.O. como un plan con conceptos y estrategias, tácticas y técnicas para sacar a una corporación de una situación que constituye una excelencia. Para ellos, su D.O. – GRID (1968) es "un modo sistemático de alcanzar un ideal de excelencia corporativa".

TAREA 29.- DEFINICION DEL AMBIENTE GENERAL Y AMBIENTE DE LA TAREA SEGÚN LA TEORÍA DE LA CONTINGENCIA

Ambiente.- Es todo aquello que envuelve externamente a una organización o a un sistema.

1. El ambiente general, que es común para todas las empresas y que afecta a las 
mismas directa o indirectamente y en el que están incluidas las condiciones legales, políticas, 
económicas, demográficas ecológicas o culturales. 

2. El ambiente de la tarea, que es el ambiente más próximo e inmediato de cada 
organización, el ambiente particular que además está constituido por los proveedores, los clientes 
o usuarios, los competidores y las entidades reguladoras. Cuando una organización escoge 
su producto o servicio y cuando elige el mercado donde pretende colocarlos, está definiendo su 
ambiente de tarea.

TAREA 28.- MODELOS ADMINISTRATIVOS DE LAS EMPRESAS

                       Autoritario o coercitivo

Coca-cola                  Nissan           Levi`s 

                             Arbitrario o benevolente

Bancos                     Agencias de carros            Famsa 

                               Sistema consultivo

Hospitales             Despacho de Abogados           Gobierno 

                                Sistema Participativo 

SEP                 Servidores Públicos                      Distribuidores 

TAREA 27.- ELEMENTOS DE LA TEORÍA "X" Y LA TEORÍA "Y"

Douglas Mc Gregor se preocupó por distinguir dos concepciones opuestas de administración, basadas en ciertos presupuestos a cerca de la naturaleza humana: La tradicional (a la que denominó Teoría "X") y la moderna (a la que llamó Teoría "Y").

1.- Concepción tradicional de la administración: teoría "X".Se basa en las siguientes premisas:
- La motivación primordial del hombre son los incentivos económicos (salario).
- El hombre es un agente pasivo que requiere ser administrado, motivado y controlado por la organización.
- Las emociones humanas son irracionales y no deben interferir el auto interés del individuo.
- Las organizaciones pueden y deben planearse de tal manera que el sentimiento y las características imprevisibles puedan neutralizarse y controlarse.
- El hombre es esencialmente perezoso y debe ser estimulado mediante incentivos externos.
- Los objetivos individuales se oponen a los de la organización, por lo que se hace necesario un rígido control.
- El hombre es básicamente incapaz de lograr el auto control y la disciplina.
Dentro de esa concepción tradicional del hombre, la labor de administración se ha visto restringida al empleo y al control de la energía humana, únicamente, en la dirección de los objetivos organizacionales.

 La concepción de administración es la siguiente:
- La administración responde por la organización de los elementos de la empresa productiva (dinero, materiales, equipos y personal) en interés de los fines económicos.
- Es el proceso de dirigir el esfuerzo de las personas, motivarlas, controlar sus acciones y modificar su comportamiento según las necesidades de la organización.
- Sin la intervención activa de la organización, las serían pasivas frente a las labores de la organización e inclusive se resistirían a ellas. Por consiguiente, sus actividades deben ser dirigidas. Esto significa, que administrar consiste en lograr que las personas hagan las cosas.
- Detrás de esta teoría hay diversas creencias:
a.- El hombre es negligente por naturaleza: evita el trabajo o trabaja lo mínimo posible y prefiere ser dirigido.
b.- La falta de ambición: no le gusta tener responsabilidades y prefiere verse libre de obligaciones.
c.- Es egocéntrico.
d.- Es crédulo, no es muy lúcido.
e.- Su propia naturaleza lo lleva a no querer cambios, pues ansía la seguridad.


2.- Concepción moderna de la administración: teoría "Y". Se basa en un conjunto de supuestos de la teoría de la motivación humana:
- El trabajo puede ser una fuente de satisfacción o una fuente de castigo.
- El hombre debe poner la auto dirección y el auto control al servicio de los objetivos que se le confían.
- Confiar objetivos es una manera de premiar.
- El hombre común aprende, no sólo a aceptar, sino a buscar responsabilidades.
- La capacidad de desarrollar un alto grado de imaginación, ingeniosidad, en solución de los problemas organizacionales se encuentra en la mayoría de la población.
- En las condiciones de la sociedad industrial moderna, el potencial intelectual del hombre sólo se utiliza parcialmente.
- Las personas poseen motivación básica, capacidad de desarrollo, patrones de comportamiento adecuados y están capacitados para asumir responsabilidades.
La labor de la administración se vuelve mucho más amplia:
- La administración es responsable de la organización de los elementos de la producción de la empresa: dinero, materiales, equipos, personas, para que ella alcance sus fines económicos.
- Las personas no son pasivas por naturaleza ni renuentes a colaborar con las necesidades de la organización.
- La labor primordial de la administración es crear condiciones organizacionales y
métodos de operación mediante los cuales las personas puedan alcanzar con mayor facilidad sus objetivos individuales, y dirigir sus esfuerzos hacia los objetivos de la organización.
Dentro de esta concepción, administrar es un proceso de crear oportunidades, liberar potencialidades, retirar obstáculos, ayudar al crecimiento y proporcionar orientación; es una administración por objetivos, no por controles.

La teoría "Y" propone un estilo de administración basado en los valores humanos.
Mc Gregor recomienda una serie de ideas para su aplicación:
a.- Descentralización y delegación. Medios eficientes para obtener cierto grado de libertad para dirigir sus labores, adquirir responsabilidades y satisfacer las necesidades del ego.
b.- Ampliación del cargo y mayor significación del trabajo. Aceptar responsabilidades en la organización, proporcionar oportunidades para satisfacer las necesidades sociales y de estima.
c.- Participación y administración consultiva. Impulsan a las personas a dirigir su energía creadora en pos de los objetivos organizacionales, permitiéndoles participación en las decisiones que las afectan y oportunidades para satisfacer necesidades sociales y de estima.
d.- Auto evaluación del desempeño. En algunas empresas se han hecho experimentos para que los individuos establezcan sus propias metan u objetivos y hagan una auto evaluación anual o semestral de su desempeño. El superior jerárquico ejerce un gran liderazgo en este proceso al exigir mayor capacidad del administrador. El individuo se ve precisado a adquirir mayor responsabilidad en la planeación y evaluación de su propia contribución para conseguir los objetivos de la organización.

TAREA 26.- MODELOS MATEMÁTICOS, CLASIFICACIÓN DE LOS MODELOS, PROGRAMACIÓN LINEAL, TEORÍA DE COLAS, TEORÍA DE PROBABILIDAD, ECONOMETRÍA ADMINISTRATIVA.

MODELOS  MATEMÁTICOS

Dentro de los modelos matemáticos existen dos clases principales:

·         Los modelos descriptivos; es el que representa una relación pero que no indica ningún curso de acción

·         Los modelos normativos. También llamado de optimización, es prescriptivo, lo que quiere decir que, señala el curso de acción que quien toma las decisiones debe seguir para alcanzar un objetivo definido.

Los modelos descriptivos son útiles para pronosticar la conducta de sistemas pero no pueden identificar el "mejor" curso de acción que debe tomarse.

El modelo que se desarrolló de comisión por ventas podría denominarse como modelo descriptivo, porque puede utilizarse para pronosticar, el beneficio por ventas, si se especifica el número de las mismas.

Un modelo normativo puede contener submodelos descriptivos, pero varía del modelo descriptivo porque es posible determinar un curso de acción óptimo o mejor.

La mayoría de los modelos normativos están constituidos por tres conjuntos básicos de elementos:

1.- variables de decisión y parámetros; Son las cantidades desconocidas que deben determinarse en la solución del modelo.

2.- restricciones; Para incluir las limitaciones físicas que ocurren en el problema cuyo modelo se plantea, dicho modelo debe admitir cualesquiera restricciones que limiten las variables a valores permisibles (factibles.)

Generalmente las restricciones se expresan como funciones matemáticas (submodelos descriptivos).

 

3.- una o más funciones objetivo. La función objetivo define la efectividad del modelo como función de las variables de decisión.

Clasificación de los modelos.

Con frecuencia se mencionan otras clasificaciones de los modelos en el lenguaje referente a la ciencia de la administración. Estos son:

·         Modelo determinístico.- En un modelo determinístico, las relaciones funcionales, es decir, los parámetros del modelo, se conocen con certeza.

·         Modelo estocástico.- Modelo en el que no se conocen los parámetros con certidumbre. Los modelos estocásticos suelen tener algunas relaciones del modelo determinístico y otras tantas del estocástico, o ser todo estocástico. Las soluciones para estos modelos se pueden obtener si se estructuran en forma de un modelo normativo que proporcionen los mejores resultados esperados.

·         Modelo lineal.- Un modelo lineal es en el que todas las relaciones funcionales implican que la variable dependiente es proporcional a las variables independientes.

·         Modelo No lineal.- Los modelos no lineales utilizan ecuaciones curvilíneas o no proporcionales. Estos modelos tienen variables elevadas a una potencia diferente de uno y/o tienen productos de dos o mas variables.

·         Modelo estático.- Los modelos estáticos se definen en un punto fijo del tiempo y se supone que las condiciones del modelo no cambian para ese periodo especifico en el proceso de solución del modelo.

·         Modelo dinámico.- El modelo dinámico se integra por características que varían de un periodo a otro. Determinar el curso óptimo de acción requiere el examen de periodos múltiples.

·         Simulación.-La simulación es un proceso de planteamiento de modelos y experimentación que se utiliza para describir y/o analizar un problema o un área de problemas específicos.

 PROGRAMACIÓN LINEAL

Técnica matemática que tiene por finalidad encontrar los mejores valores de ciertas variables.

El criterio de optimización implicará el intento de maximizar beneficios o minimizar Costos. Las soluciones que se intenta encontrar deben respetar algunas restricciones o limitaciones impuestas sobre todas o algunas de las variables.

Los modelos matemáticos de programación lineal generalmente se expresan en términos de un sistema de ecuaciones, en que se busca optimizar una ecuación en particular, llamada Función objetivo, la cual debe satisfacer las limitaciones que impone otro conjunto de ecuaciones, llamadas restricciones. Lo característico de estos modelos es que todas sus ecuaciones son de tipo lineal.

TEORÍA DE COLAS

Es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Esta se presenta, cuando los “clientes” llegan a un “lugar” demandando un servicio a un “servidor”, el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no está disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la línea de espera. 

TEORÍA DE PROBABILIDAD

Se ocupa de asignar a un cierto número a cada posible resultado que pueda ocurrir en un experimento aleatorio con el fin de cuantificar dichos resultados y saber si un proceso es más probable que otro.

 ECONOMETRÍA ADMINISTRATIVA

Significa "medición económica

La econometría, que es el resultado de cierta posición sobre el papel de la economía, consiste en la aplicación de la estadística matemática a datos económicos, para dar apoyo empírico a los modelos construidos por la economía matemática, y para obtener resultados numéricos. 

TAREA 17.- LINEA DEL TIEMPO

John Broadus Watson

Datos biográficos

psicólogo estadounidense fundador del conductismo

Contexto histórico

Permaneció en la Universidad Javeriana. En 1920 es despedido de la universidad Johns Hopkins y Después trabaja para la empresa Thompson

Aportación

Desarrolla el Conductismo

Propuesta

Esta corriente propone:

a) La Psicología debe estudiar a la conducta observable.

b) Que la conducta es una actividad de todo organismo.

c) Que el organismo (en su comportamiento y funciones fisiológicas) deben ser estudiadas por métodos objetivos y rigurosos de las ciencias naturales.

Fundamentos

Se remota hasta Aristóteles (realizó ensayos de “memoria”) enfocadas en las asociaciones entre eventos como relámpagos y truenos. Otros seguidores de Aristóteles que continuaron con esta idea y antecesores de Watson fueron Hobbs (1658), Humme (1740), Brown (1820), Bain (1855) y Ebbinghause (1885).

Obra principal

“Psychology as the behaviorist views it” (la Psicología desde el punto de vista del conductista).

Adolphe Ferrière

Datos biográficos

Nació en Ginebra Suiza en 1879- 1960)

Psicólogo (1910-1920), pedagogo (1920-1930), sociólogo(1930-1940) y filósofo (1940 - )

Contexto histórico

Ferriere trabaja en la escuela nueva a finales del siglo XIX hasta el primer tercio del siglo XX

Aportación

La escuela activa.

Propuesta

1)      El energismo

2)      Le ley del progreso

3)      La herencia

4)      La recapitulación

Fundamentos

Fundamentados  en la naturaleza y la razón, nuevos principios educativos que son los mismos que los de la educación nueva y la escuela activa.

Obra principal

La Escuela nueva, publicada en 1920